Отзывы

• Алла

  12 ноября 2021

  Достоинства: Не вижу достоинств

  Недостатки: Было неудобно, что менеджер с нами провозилась почти час, поэтому только и заказала плитку в этом магазине и напрасно. Первый раз вижу, чтобы плитку вырисовывали на листочке, расчерчивая лист а4, Для этого есть специальные программы. Отгрузили не ту плитку, из 5 видов плитки три неправильно, частично из-за ошибки на складе, частично из-за ошибки менеджера. При последующей доставке уже домой я не была предупреждена менеджером магазина об отсутствии грузчиков. При заказе в магазине у менеджера, я естественно не захожу на сайт. У меня и так дел много. Как я хрупкая женщина могу разгрузить почти полтонны веса, каждый лист по 30 килограмм. По телефону менеджер Кузьмина сказала, что она бы прекрасно сама разгрузила. Почему она работает менеджером , а не грузчиком непонятно. Я не грузчик. Никому не рекомендую обращаться сюда. Очень плохая работа менеджмента

  Комментарий:
  Уважаемая Алла!
  
  При формировании Вашего заказа действительно была допущена ошибка, из-за которой на склад поступила не та плитка. Мы постарались максимально оперативно произвести замену необходимых позиций, и ещё раз приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию.
  
  Касательно условий доставки – мы всегда информируем покупателей о том, что доставка товара осуществляется водителями до подъезда, а разгрузка и подъём товара на этаж должны быть организована силами покупателя. Помимо устного информирования, данные условия также прописаны и выделены на нашем сайте в разделе «Оплата и Доставка» https://www.artreal.ru/delivery/
  
  С учетом того, что во время первой доставки Вы привлекали сторонних грузчиков для разгрузки товара, мы были уверены, что Вы в курсе этих условий. Помимо этого, из записей телефонных разговоров с менеджером Натальей, а также с руководителем отдела продаж Георгием следует, что, во время возникновения описанной Вами ситуации, наши сотрудники пошли Вам на встречу и предложили осуществить Вам бесплатную разгрузку товара силами нашего водителя, несмотря на то, что это не предусмотрено внутренним регламентом компании.
  
  Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
  
  С уважением, Алексей.
  Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

• Наталья

  3 ноября 2021

  Достоинства: Большой выбор плитки

  Недостатки: С нами работал менеджер Николай и всё бы было идеально, если бы в результате не осталось много плитки. Мы брали несколько вариантов плитки. Основная часть вариантов была подсчитана, Николай предложил заменить один вариант плитки на другой большего размера и сам произвел расчёт. Я торопилась и не перепроверила, к сожалению. В итоге из 6 закупленных коробок, 3 осталось не востребованы. Стоимость пачки около 3500р. После моего вопроса о возврате и указании, что это его ошибка, менеджер ответил - "Мы считаем не в программе а в голове, менеджер не несёт ответственность за метраж". Никаких извинений, сожаления или попыток исправить ситуацию. Метраж указан был верно, а считать Николай, видимо, не научился. Итог, не доверяйте менеджерам, пересчитывайте самостоятельно. А лучше не покупайте в этом магазине, здесь вам навяжут столько, сколько не нужно

  Комментарий:
  Уважаемая Наталья!
  ⠀
  Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
  ⠀
  Вы обращались по вопросу возврата излишков плитки в наш отдел качества (по почте help@artreal.ru)? Подобные вопросы решаются исключительно по письменному обращению в отдел качества компании, а все условия обмена и возврата продукции прописаны на нашем сайте https://www.artreal.ru/return-and-exchange/ Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и рассматриваем каждое обращение индивидуально.
  ⠀
  С уважением, Алексей.
  Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

• Наталья

  1 ноября 2021

  Достоинства:
  Ремонт у всех связан с большими трудностями. Нам не повезло, с предыдущим партнером [название компании удалено], ни в коем случае не работайте с этой шарашкиной конторой!
  Так вот, нашли в интернете компанию арт реал! Вот это уровень! Вот это люди. Уже со входя все сотрудники внимательны к клиентам, здороваются, улыбаются, а главное доделываются свою работу до конца!
  Хочется особо отметить менеджера Дарью! Высокий профессионал своего дела. Независимо от объема, с которым другие компании даже разговаривать не начинают с тобой, этот человек активно подключился к нашем проблеме и очень помог! Спасибо ей огромное. Все время на связи, Ведет пока не забрали плитку со склада, очень внимательная и самая лучшая! Цените таких сотрудников. И спасибо в вашей компании трудятся такие люди!

  Недостатки: Их нет! Все на высшем уровне. Всем своим друзьям и знакомым буду вас рекомендовать.

• Ирина

  22 июня 2021

  Достоинства: Не первый раз покупали плитку в Арт Реале. Первый раз работали с Мариной, последующие с Анастасией. Отдельное спасибо Анастасии за помощь в возврате плитки, тк изменился проект и плитку необходимо было поменять.

  Недостатки: Скорее пожелание, добавить услугу подъёма на этаж

  Комментарий: Обязательно ещё раз обратимся к Вам

• Евгений

  15 июня 2021

  Очень благодарен Дарье за оказанное внимание и профессионализм. Никогда не приобретал так комфортно материал. На все просьбы была мгновенная реакция. Большое спасибо за такую работу.

• Владимир

  4 июня 2021

  Достоинства: Своевременное решение возникших проблем. Приятные сотрудники компании, которые заинтересованы в клиентах!

  Недостатки: С учетом быстрого реагирования на мою проблему, недостатки не обнаружены

  Комментарий:
  Огромную благодарность хотелось бы выразить руководителю отдела качества - Мельниковой Веронике.
  Менеджером компании была допущена ошибка (выписали ошибочно артикул), но при моем обращении, Вероника связалась со мной через 5 минут, успокоила и сообщила, что замена будет завтра на складе и через день будет у меня дома!
  По срокам удалось избежать простоя и сдать объект в сроки!
  Спасибо за четкость и оперативность в решение возникшего вопроса!

• Дмитрий

  3 июня 2021

  «Обратился в компанию Арт Реал в апреле 2021 года. Были небольшие проблемы с основным заказом. Мне понадобилась докупка, я вновь обратился в компанию и большую помощь мне оказала менеджер Дарья. Она помогла решить все мои вопросы и постоянно была на связи. Даже на больничном она интересовалась, как обстоят дела с моим заказом. Я благодарен Дарье за ее компетентность, внимательность и доброжелательность к клиентам.»

• Наталья

  21 мая 2021

  Достоинства: Большой выбор плитки, в т ч в наличии, гибкая ценовая политика, вежливое обслуживание. Приобретаю плитку только в этой компании:)

  Недостатки: не сталкивалась

  Комментарий: Хотела бы отдельную благодарность выразить консультанту Елизавете. Очень профессионально, быстро и с большим вниманием и пониманием относится к пожеланиям клиента. Спасибо Елизавета еще раз!!! Обязательно еще приобрету плитку у вашей компании:)

• Светлана

  8 января 2021

  Достоинства: Большой выбор плитки разных производителей. Все хорошо наглядно можно посмотреть. Слаженная работа менеджеров - без внимания покупатель не остается.

  Недостатки: Не увидела.

  Комментарий:
  Приобретала плитку в декабре 2020 года. Особенно хочу отметить профессиональную работу менеджера Натальи Рыжковой. Изначально я приехала приобрести плитку определенной фирмы и серии. К сожалению ее не оказалось в наличии во всей Москве. Наталья предложила мне аналог который оказался лучше и по качеству и по дизайну чем та плитка за которой я приезжала. Причем в той же ценовой категории , что нимало важно , в наше время санкций и коронавируса. Естественно , после такого внимательного отношения к покупателю я обратилась к Наталье за помощью и для покупки плитки в другие помещения. Она организовала чтобы мне сделали дизайн проект.
  Побольше бы таких отзывчивых и ответственных менеджеров на рабочих местах.

• Екатерина

  6 января 2021

  Приобретали плитку в данном магазине, остались довольны обслуживанием и качеством товара! Самое главное, что менеджер Роман очень внимательно и терпеливо отнёсся ко всем моим пожеланиям, отвечал на звонки в любое время, меня это очень удивило и порадовало!) Очень рекомендую данный магазин, где большой выбор товара и внимательный персонал, спасибо !????

• Вера

  26 декабря 2020

  Достоинства:
  Меня интересовал широкоформатный керамогранит - в магазине большой выбор этого материала. Но купить - это полдела, нужны ещё хорошие мастера. Так вот у вас они лучшие! Лилиан и Роман супер-быстро и качественно изготовили и смонтировали кухонный фартук и довольно сложные каменные вставки на кухонных фасадах. Тот случай, когда 7 раз отмерили и потом все встало идеально! Ещё и исправили недоделки другой фирмы:)
  Спасибо большое! Добросовестный и профессиональный подход - большая редкость на рынке ремонтных услуг!!!
  Отдельное спасибо сотруднику офиса Борису за запредельно клиентоориентированный подход!!!

  Недостатки: Нет

  Комментарий: Однозначно буду рекомендовать вашу фирму!

• Александр

  25 декабря 2020

  Достоинства: Больший выбор плитки, НАГЛЯДНЫЙ. Это важно, т.к. когда приезжаешь в магазин, особенно, если живешь не рядом, то понимаешь, что не зря стоял в пробках! С тобой и поработают, и действительно увидишь, что покупаешь (а не картинки на сайте), и, более того, увидишь такое разнообразие, что можешь изменить свои выбор. Представлено много плитки, разных производителей, по разумны ценам.

  Недостатки: Ну разве что - месторасположение, не всем будет удобно ехать на Машкинское ш., но мучения по пробкам будут оправданы. И еще при доставке не предусмотрена разгрузка, это надо учитывать (в магазине предупреждают).

  Комментарий: Мой менеджер Смолыгина Дарья. Отличная работа, а с учетом, что я требовательный клиент, в двойне хорошая работа. Отмечу, что Салон фактически поучаствовал в устроенном мной мини тендере и смог предложить 1) лучшую цену и 2) полный комплект плитки (а покупала я разную плитку, разных производителей, относительно много). Молодцы! Хорошо организованная логистика, все доставили в срок, уведомляли в СМС. Удобно. Дальше - больше. Я ошибся при закупке (дизайнер в проекте неверно указал плитку), часть плитки - не тот цвет.... Обратился в Салон, в отдел качества. Описал проблему. Подождал 3 дня. Оп! Мой вопрос решили положительно: приняли 15 коробок обратно и выдали в нужном мне цвете - без доплат, под новый год. Дорогого стоит! Так что, рекомендую данный магазин, без каких-либо оговорок. Ассортимент, цены, работники салона, отдел качества (вдруг какая проблем возникнет) подход к клиенту, все на отлично! p.s. Номер заказ писать не буду, т.к. отзыв не заказной, а все кто со мной в салоне работал и помогал решать мои проблемы, сами все знают. Девушки, с наступающим новым годом! Спасибо Вам!

• Дмитрий Фокин

  29 ноября 2020

  Достоинства: Большой выбор плитки, приемлемые цены и , главное, профессиональный, доброжелательный и очень клиентоориентированный коллектив.

  Недостатки: Нет

  Комментарий:
  Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анастасии Хван и дизайнеру Марине Дацко!
  Была нужна красивая, но снимаемая с производства испанская плитка. В других фирмах слышал только сонную безнадежность по поводу отсутствия нужных цветов из коллекции. Если честно, подход к работе Анастасии Хван поразил меня своим оптимизмом. За 5 минут она нашла мне все что нужно и забронировала плитку. Связала с дизайнером и в тандеме с ней вела мой заказ до того времени, пока не был готов дизайн-проект. Уверен, что если бы нужной плитки не оказалось, она подобрала бы мне вариант не хуже. Чувствовалось желание решить проблемы клиента. Это очень расположило к фирме Арт-Реал.
  Марина Дацко сделала мне два таких проекта ванной и туалета, от которых я в восторге! Видел много дизайнерских санузлов в реальности и еще больше в интернете. Казалось бы, что всё придумано. Но нет.
  Проекты Марины - очень нестандартные, с изюминкой. Человек очень хорошо чувствует цвет и пропорции, применяет нестандартные решения. При этом всё очень лаконично и гармонично, без вычурности и ненужного эпатажа.
  Буду вспоминать добрым словом Марину и Анастасию, глядя на свой санузел , огромное им спасибо за помощь!
  Желаю фирме Арт-Реал всяческих успехов и процветания!

• Эрматов Махмуд

  25 сентября 2020

  Большой выбор, собрано значительный объем коллекции и брендов. Это очень удобно. Продавцы, внимательные помогают определиться с выбором, дают квалифицированные советы и всегда на связи и после оформления заказа, вплоть до его доставки. После выбора и оформления заказа, профессиональный дизайнер делает несколько вариантов визуализаций, предлагает интересные варианты и комбинации, а так же делает раскладку в помещении, что облегчает работу строителей. Особенно хотелось бы поблагодарить продавца Николая Шувалова и дизайнера Корсакову Алину. Спасибо огромное всем сотрудникам магазина за такой сервис!

• Владимир

  15 сентября 2020

  Достоинства: Очень большой выбор плитки. Очень вовлеченные консультанты

  Недостатки: Месторасположение - без машины сложно добираться

  Комментарий: Ксения Гаврикова-лучшая! После очень долгих попыток подобрать плитку в других компаниях, прибегнуть к помощи и советам консультантов и менеджеров этих компаний, полностью разочаровался, и решил купить что под руку попадётся. Ксения, видя мою беспомощность, искренне помогла мне сделать хороший правильный выбор, подобрать сочетание разных плиток, оперативно решила вопросы с заменой плитки . На каждом шаге покупки, поступления на склад я информировался Ксенией. Моя искренняя благодарность ей за это. Я уехал без денег, с плиткой) компания осталась с деньгами, но без плитки. И все счастливы)

• Татьяна

  17 августа 2020

  Хочется отметить безупречную и очень качественную работу дизайнера Дацко Марины . Спасибо за оперативность и профессионализм . Также хочется поблагодарить за отличную работу менеджера консультанта Темникову Анну . Спасибо за таких сотрудников . Будем обращаться только в ваш магазин

• Полина

  24 июня 2020

  Достоинства: Делаю ремонт первый раз, выбирала плитку неделю. Оказалось, не так много калакаты в размере от 3 м. Знаю наизусть каждый магазин в Экспострое на Нахимовском. Менеджеры довели до истерики, все время спрашивали, дизайнер ли я, хватит мне денег и т.д. В ответ, ждите 3 месяца, таких размеров нет, да и вообще никаких. Далее был большой поиск плитки под мрамор в интернете. И наконец, Ваш сайт. Во-первых, все понятно в каталоге, фильтр максимально доступен для неподготовленных людей, как я))) Сразу видишь, если нужная плитка в разных размерах, есть ли она в наличие. На самих страницах товара есть пдф каталоги с фотками в интерьере. Но вишенка на торте - ip телефония, супер дружелюбные менеджеры. Позвонили, узнали, что нужно, подготовиись, перезвонили, когда просила. Это было прям максимально на контрасте с остальными. Только благодаря Ольге решилась потратить еще один день на выезд в очередной салон. Дружелюбно, по делу, без развода - ну очень приятно было. Смогла услышать, понять и подобрать то, что я хотела. Еще и лучшую цену обещала. Также на контрасте, остальные только кидали ссылки на свой сайт с фильтрами и говорили - смотрите сами.

  Недостатки:
  Вам не хватает живых фото на сайте. Не хотела вначале ехать, т.к. ужасно устала приезжать в магазин и слышать, что этого у нас нет, посмотрите в журнале.
  Рассказала про Ваш магазин подруге дизайнеру, которая живет в куркино, и она о Вас не знает. У Вас очень непримечательная вывеска, на фоне стройки такой себе вид.

  Комментарий: Первый раз в жизни решила оставить отзыв. Надеюсь, Вы сможете показать свой широкоформатный зал большему количеству людей. В Москве, мне кажется, конкурентов у Вас нет по этому залу точно. Желаю удачи в дальнейшей работе))

• Кирилл

  28 мая 2020

  Достоинства: Профессионально, оперативно, как должно быть в общем.

  Недостатки: Ненаблюдалось

  Комментарий: См выше

• Татьяна

  14 марта 2020

  Достоинства: Профессионализм, учет пожеланий клиента и достойный ассортимент магазина

  Недостатки: -

  Комментарий:
  Очень довольна работой компании АРТ-реал. Это тот случай, когда зашел посмотреть, а остаешься навсегда. Выбор плитки огромен, а цены очень приятные.
  
  Особенно хотелось бы отметить работу менеджера Мечетной Оксаны. Она помогала мне выбрать плитку на весь объект, моментально реагировала на все мои пожелания и капризы, контролировала все передвижения товара со склада до клиента в оговоренные сроки.
  
  Оксана-воплощение профессионализма и заботы! Супер менеджер!!!
  
  Также благодарю дизайнера Дацко Марину, которая делала для меня проекты, за оперативность и понимание.
  
  Отдел логистики также работает на "5". Все вовремя, по предварительному согласованию.

• Кирилл

  4 марта 2020

  Достоинства:
  Большое спасибо Марине Бурка за профессионализм, помощь, внимание и клиентоориентированность!
  Еще из достоинств - это удобный и очень информативный сайт!

  Недостатки: Отсутсвие услуги по разгрузке до этажа/квартиры

  Комментарий: Огромная благодарность Марине за внимательность и образцовую клиентоориентированность!